Послепродажное обслуживание

Для использования продукции после продажи, изготовитель должен создать определенный набор документов и правил эксплуатации с указанием сведений и методик эксплуатации, обслуживания и ремонта.
С момента, когда изготовитель продает или передает продукцию покупателю, наступает новая стадия жизненного цикла продукции — стадия эксплуатации. Для предприятия-изготовителя продукции необходимо создание эксплуатационных документов и доведение их до владельцев продукции.

Таким образом, перед изготовителем продукции стоят две основные задачи:

1. создание эксплуатационной документации, а при необходимости и создание системы обслуживания и ремонта, в том числе гарантийного ремонта.
2. реализация процесса взаимодействия с владельцем продукции с целью доведения до них информации по эксплуатации продукции.

Эксплуатационные документы разрабатываются на основе:

1. рабочей конструкторской документации
2. опыта эксплуатации аналогичных изделий
3. анализа эксплуатационной технологичности изделий данного типа и их составных частей
4. результатов исследования надежности изделий данного типа и аналогичных изделий
5. результатов научно-исследовательских работ, направленных на повышение качества эксплуатации изделий
6. опыта внедрения новых конструкций и материалов, методик эксплуатации, обслуживания и ремонта

Компания «Интегромаш» имеет многолетний опыт разработки технической документации для всех стадий жизненного цикла изделий, в том числе в рамках госконтракта (разработка новых изделий, подготовка производства, продажи, послепродажное обслуживание (сервис), утилизация). Состав технической документации (конструкторская, технологическая, нормативная, сертификационная и др.) для каждого проекта определяется исходя из потребностей Заказчика и сроков реализации проекта.

Виды эксплуатационных документов

Компания «ИнтегроМаш» разрабатывает следующие виды эксплуатационных документов:

1. Каталог деталей и сборочных единиц (Каталог запасных частей).

   Каталог деталей и сборочных единиц (КДСЕ) содержит:

   • перечень деталей, сборочных единиц, комплексов и комплектов
     изделия с иллюстрациями
   • сведения об их количестве, расположении в изделии, взаимозаменяемости, конструктивных особенностях, материалах, весогабаритных характеристиках и другой информации

   ЭКДСЕ имеет разделы по составу изделий, содержит информацию о принципах и правилах расположения сборочных единиц и деталей по разделам.
   Источником информации для разработки Каталога деталей и сборочных единиц является конструкторская документация, разработанная в системах САПР, таких как Catia, Creo (ProE), Siemens NX, AutoCAD, Компас 3D и других.
   В активе компании «ИнтегроМаш» десятки тысяч разработанных иллюстраций и спецификаций на сотни различных изделий с разработкой 2D и 3D иллюстраций.

   

2. Технология ремонта (руководства по ремонту)

   Мы имеем большой опыт разработки руководств по ремонту, справочников,
   руководств по устранению неисправностей.
   Технология по ремонту представляет собой набор операционных карт.
   Этапы разработки операционных карт:

   • Изучение конструкторской документации на изделие, включая все
     изменения.
   • Изучение технических условий на изделие.
   • Создание структуры процесса ремонта (формирование производственного
     или технологического дерева).
   • Оценка разбираемости/собираемости узла, оценка эксплуатационной
     технологичности и ремонтопригодности.
   • Определение технологичности ремонта изделия и вариантов ремонта.
   • Оценка дефектов изделия и возможности их возникновения.
   • Определение необходимого инструмента и оборудования на основе
     анализа видов и технологии выполняемых работ.
   • Подготовка документации по ремонту изделий.
   • Проведение опытных работ.
   • Занесение результатов проведения ремонта в документацию.

   

3. Нормирование операций

   Компания «ИнтегроМаш» разрабатывает Справочники норм времени по обслуживанию и ремонту техники, систем и оборудования.
   Данный документ предназначен для нормирования (определения трудоемкости) операций ремонта, определения временных затрат на устранение дефектов, производство ремонта или осуществление технического обслуживания изделий.
   Справочник норм времени (трудоемкости работ) разрабатывается на основании действующей конструкторской, нормативно-технической и технологической документации на предпродажную подготовку, техническое обслуживание и ремонт.

   Определение норм времени производится на основании опытно-экспериментальных работ. При таких работах заполняются карты
   хронометража. На одну операцию может производиться несколько замеров с целью определения средних значений. Обычно количество замеров составляет от 3 до 8 раз.

   При документировании операций каждому номеру позиции трудоемкости соответствует код детали, код работы, наименование детали, краткая характеристика выполняемой работы, норма времени на выполнение работ.

   

4. Инструменты и приспособления

   Компания «ИнтегроМаш» осуществляет конструирование, изготовление и испытание специального инструмента и оснастки для обслуживания и ремонта техники.
   При ремонте и техническом обслуживании может использоваться не только стандартный, но и специальный инструмент.
   При подготовке ремонтной документации определяется необходимость применения специального инструмента при ремонте и техническом обслуживании.
   В случае отсутствия специального инструмента, компания проектирует инструмент для ремонта и обслуживания.

   

   Для каждой модели изделий может существовать свой перечень специального инструмента или изготовитель формирует общий перечень в зависимости от гарантийной (ремонтной) политики.
   Компания «ИнтегроМаш» разрабатывает Электронный Справочник «Специальный инструмент и приспособления для технического обслуживания и ремонта», который представлен в виде каталога.
   Каталог разрабатывается на основании конструкторской документации на специнструмент и приспособления и область применения.

   Структурно данный Каталог состоит из двух разделов:

   1. применяемость специнструмента и приспособлений, в которой приведен полный перечень оригинального инструмента, используемого при ремонте
   2. эскизы инструмента с указанием некоторых габаритных и присоединительных размеров
   3. другая информация, необходимая для использования инструмента и приспособлений.

5. Руководство по эксплуатации, сервисная книжка, другая бортовая документация

   Компания «ИнтегроМаш» разрабатывает бортовую документацию — руководства по эксплуатации, сервисные книжки и другую сопутствующую документацию.
   Руководство по эксплуатации – один из важнейших эксплуатационных документов, который должен содержать все необходимые сведения для правильной и безопасной эксплуатации изделия.
   Руководство по эксплуатации включает в себя введение и разделы:

   • описание и работа
   • использование по назначению
   • техническое обслуживание
   • текущий ремонт
   • хранение
   • транспортирование
   • утилизация

   Руководства по эксплуатации разрабатываются по стандартам ЕСКД:

   • ГОСТ 2.601-2006 «Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы
   • ГОСТ 2.610-2006 «Единая система конструкторской документации. Правила выполнения эксплуатационных документов».

   Сервисная книжка включает информацию по периодичности обслуживания, талоны для отметки о прохождении периодического технического обслуживания.

   

6. Стандарты предприятия, процедуры управления и инструкции

   Стандарты предприятия — это определенный набор требований к продукции, процессу и т. д., разработанные на данном предприятии и действующие только в его пределах.

   На продукцию разового производства и товары ограниченного пользования стандарты предприятия не распространяются. При этом данные стандарты не входят в противоречие с государственными, а также с техническими регламентами, требованиями ГОСТа, международными стандартами и т. д.

   Прием и отмену каких-либо стандартов проводит само предприятие, и оно же несет ответственность за качество выпускаемой продукции. Срока действия стандарты предприятия не имеют, однако по решению организации, которая его принимала, они могут быть приостановлены или ограничены.

   Разработка стандартов предприятия включает в себя мнения как сотрудников самого предприятия, так и сотрудников других организаций в том случае, если выпускается продукции широкого потребления.

   Стандарты предприятия касаются:

   • методик
   • материалов (сырья)
   • инструментов
   • услуг (но только оказываемых внутри предприятия)
   • деталей выпускаемой продукции
   • процессов (управление, менеджмент, технические работы)

7. Учебные материалы

   Компания «ИнтегроМаш» разрабатывает учебные материалы, курсы и методики тестирования, плакаты, ролики (2D и 3D).

   Учебные материалы готовятся на основании конструкторской и ремонтной документации. Для создания используются программы CAD, векторной графики Adobe Illustrator и другие.

   Компания «ИнтегроМаш» предлагает подготовку учебных материалов, специализированное программное обеспечение
   E-Learning для дистанционного обучения и тестирования персонала.

   

   

Электронные технические руководства

Интерактивные Электронные Технические Руководства (ИЭТР) – это многофункциональное программное обеспечение, предназначенное для ведения и представления в интерактивном режиме различной технической информации, не относящейся к составу изделия и допускающей представление в формально не структурируемом виде (например, учебных материалов). Система хранит и отображает в качестве конечного элемента определенный документ, сведения которого формируются на основе модулей данных.

Основой данных ИЭТР, согласно ГОСТ 2.601-2013, являются эксплуатационные документы. Они предназначены для:

• эксплуатации изделий
• ознакомления с их конструкцией
• изучения правил хранения и эксплуатации (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования)
• отражения сведений, удостоверяющих гарантированные изготовителем

значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия, гарантии и сведений по его эксплуатации (длительность и условия работы, техническое обслуживание, ремонт и другие данные), а также сведений по его утилизации.

Хранение документов в ИЭТР производится в виде структурированных модулей данных, из которых формируются документы для редактирования или просмотра. Модули данных хранятся в базе данных, доступ к которой производится через специализированное программное обеспечение с возможностью доступа через интернет-браузер или локальное приложение.

Преимущества для предприятий, использующих электронные технические руководства:

1. Выполнение технического обслуживания и ремонта с первого раза (ремонт по технологии и нормам времени).
2. Выполнение гарантийного ремонта по технологии и нормам времени.
3. Выполнение требований предприятий-заказчиков по наличию документации, необходимой для обслуживания и ремонта и своевременной и полной актуализации.
4. Увеличение количества лояльных (удовлетворенных клиентов) в связи с повышением качества и скорости обслуживания автомобиля.